Centre d'aide

Quand vais-je recevoir mon billet ?

Votre billet vous est envoyé par e-mail sous 24h après confirmation de votre paiement (8 confirmations réseau). En cas de délai, vérifiez vos spams ou contactez le support.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si l'e-mail est absent, assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Contactez-nous avec votre hash de transaction pour que nous puissions retracer votre commande.

Mon billet est-il valide ?

Oui. Chaque billet est vérifié manuellement par notre équipe avant publication. En cas de problème à l'entrée de l'événement, contactez-nous immédiatement.

Puis-je modifier l'adresse e-mail pour la réception du billet ?

Si vous avez commandé sans compte, envoyez-nous votre hash de transaction et la nouvelle adresse e-mail via notre formulaire de contact. Si vous avez un compte, modifiez votre e-mail dans les paramètres.

L'événement a été annulé. Serai-je remboursé ?

Oui, intégralement. Si l'événement est annulé sans reprogrammation, nous vous remboursons la totalité de votre paiement. Le remboursement est effectué sur le même portefeuille crypto dans un délai de 5 jours ouvrés.

L'événement a été reporté. Puis-je annuler ?

Si l'événement est reprogrammé, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, contactez-nous dans les 48h suivant l'annonce du report.

Je souhaite annuler ma commande.

Les commandes confirmées et payées ne sont pas annulables, sauf en cas d'annulation de l'événement. Vous pouvez en revanche revendre votre billet sur TicketMarket.

Quelles cryptomonnaies acceptez-vous ?

Nous acceptons Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), USDT (TRC20/ERC20), BNB et plusieurs dizaines d'autres via NOWPayments.

Mon paiement est bloqué / en attente.

Les paiements blockchain nécessitent 8 confirmations réseau. Cela prend généralement 10 à 60 minutes selon la crypto. Si votre paiement est bloqué au-delà de 2h, contactez-nous avec votre hash de transaction.

J'ai payé mais la commande n'apparaît pas.

Copiez votre hash de transaction (txid) et contactez notre support en l'incluant dans le message. Nous retrouverons votre commande manuellement.

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non. Vous pouvez acheter avec uniquement votre adresse e-mail. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos billets et revendre.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Comment supprimer mon compte ?

Envoyez une demande à privacy@ticketmarket.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous traitons les demandes sous 5 jours ouvrés.

Comment savoir qu'un billet est authentique ?

Tous les billets sont vérifiés manuellement avant mise en ligne. En cas de doute à l'entrée d'une salle, notre équipe peut intervenir directement.

Un vendeur m'a envoyé un message suspect.

TicketMarket ne permet pas les communications directes entre acheteurs et vendeurs hors de la plateforme. Signalez immédiatement tout message suspect à security@ticketmarket.fr.